تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات اكاديمية هيلين الطبية لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة اكاديمية هيلين الطبية بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
رقم التواصل :
0502989481
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:-
خلال 24 ساعة من بداية التواصل .
أوقات عمل فريق الدعم الفني:-
الأحد – الخميس
عن طريق البريد الإلكتروني: 24/7
عن طريق الهاتف: من الأحد للخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 2 مساء - الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة)يمكن التواصل مع الفريق الإداري مُباشرةً عن طريق رقم "واتساب" أو البريد الإلكتروني و الموضح في صفحة تواصل معنا.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات اكاديمية هيلين الطبية ، و نلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في المركز، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في الأكاديمية
